第一條 定義

為規范買賣寶交易平臺(http://www.adwordserchina.com)的交易和服務，體現平臺“安全、公信、簡單、快捷”的經營理念，保障交易雙方的權益，實現公司 “客戶第一，服務至上”的服務宗旨，打造買賣寶品牌，特制定本售后服務政策。

第二條 范圍

本售后服務政策適用于買賣寶交易平臺上成功交易的訂單。所涉及的產品質量標準和要求按買賣合同約定執行，合同中沒有明確要求的，按國家標準執行。

第三條 售后服務職責

買賣通會員負責產品質量投訴的全權處理，買賣寶負責監督和協調。

第四條 售后服務要求

(一) 首問負責制

買賣寶受理客戶售后服務申述后，實行首問負責制，由第一受理人跟蹤協調，直至解決。

(二) 處理時效

買賣寶記錄或指導用戶填寫申訴單、提交相應的資料或質量問題照片，將生成的申訴單提交給對應的受理負責人（產品質量投訴由供應商負責，其他申述由買賣寶負責），同時要在2個工作小時內主動聯系申述人。

第五條 申述處理流程

流程說明如下：

(一) 用戶通過買賣寶熱線400-828-0188、網站咨詢等方式向買賣寶提出申訴；

(二) 用戶或者買賣寶工作人員填寫申訴單，填寫詳細的問題描述，并上傳質量問題照片和聯系人員方式；

(三) 買賣寶客審核申訴單。如果申訴成立，根據申述類型轉相關人員處理；

用戶申述一般有以下幾種情況：

1) 工作流程、環節、服務導致的客戶投訴；

2) 產品質量異常導致的客戶投訴；

3) 其它原因導致的客戶投訴（物流等）；

(四) 買賣寶售后處理人員根據實際情況，協調技術專家、供應商和用戶進行質量問題判定；

(五) 買賣寶根據判定結果進行處理；

(六) 處理結束，買賣寶售后處理人員反饋并回填處理結果。

第六條 申述處理注意事項

(一) 下列情況的產品，允許退換貨：

1) 用戶接收到買賣寶的貨物，驗收時發現商品表面撞傷、型號規格、數量與訂單不一致、隨貨沒有合格證與檢測報告等影響使用的情況，并經買賣寶確認，買賣通會員無償接受退換貨。

2) 用戶在安裝敷設和使用過程中發現A類、B類質量問題，并由技術服務工程師現場確認或由國家認證的檢測機構出具檢測報告，買賣通會員無償接受退換貨。

(二) 以下情況的產品，不予退換貨：

用戶下錯訂單或者訂購產品錯誤；

用戶下錯訂單或者訂購產品錯誤；

用戶在安裝過程中操作不當造成的質量問題。

第七條 退貨處理

根據質量申訴判定結果，符合退貨規定的，用戶可申請退貨處理。

(一) 由買家將產品直接退回給供貨商，運費由質量責任方承擔。

(二) 買賣通會員收到退貨后，1個工作日內將貨款退回買賣寶賬戶，因退貨產生的發票稅率損失由供貨商自行承擔。

(三) 收到供應商退款后，買賣寶2個工作日內退還貨款到買家賬戶。

退款方式：

1)銀行卡退款：將您的貨款直接退至原交易銀行卡賬戶。目前買賣寶支持工商銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行、浦發銀行、民生銀行和銀聯的退款服務。由于銀行轉賬及跨行轉賬的到賬期而不同，退款到達您的賬戶會需要一定的時間。

2)公司賬戶退款：將您的貨款直接退至原打款公司賬戶。目前買賣寶支持工商銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行、浦發銀行、民生銀行和銀聯的退款服務。由于銀行轉賬及跨行轉賬的到賬期而不同，退款到達您的賬戶會需要一定的時間。

3)現金退款：如果您需要退現金，可直接到遠東買賣寶網絡科技有限公司辦理。

(四) 買賣寶對責任方進行處罰。

第八條 換貨處理

根據質量申訴判定結果，符合退貨規定的，用戶可申請換貨處理。

(一) 由買家將產品退回給買賣通會員，運費由相應責任方承擔。

(二) 買賣通會員收到退貨后，在約定時間內將新貨物發給采購方；

(三) 買賣寶協調組織采購方進行貨物驗收；

(四) 買賣寶對責任方進行處罰。

第九條 協商處理

根據質量申訴判定結果，在不影響使用，不會造成經濟損失和人身安全的前提下，三方可進行協商處理。協商處理結果要三方溝通簽字確認，三方各保留一份。買賣寶進行備案，并回填系統。

協商處理結果以三方約定為準，包含但不限于：質量承諾函等。

第十條 法律訴訟

出現質量問題，經三方協商解決。不能達成一致的，由提起訴訟方所在地或合同履行地或合同簽訂地的人民法院解決。